湖北福彩快三开奖:高價回國機票被取消航司還拒退款 多名留學生投訴

最新资讯 2020年04月03日 0:05

高價回國機票被取消航司還拒退款 多名留學生投訴

高價回國機票被取消航司還拒退款 多名留學生投訴

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本文來源:澎湃新聞

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「花了16995元買一張回國的單程機票⌒□,就是希望能儘快回家□☆⊙,但航班臨時取消♂,阿提哈德航空只提供改簽〇⌒,我們肯定不能接受♀☆,未來的機票也不會這麼貴了□♂。」3月28日☆π,英國留學生韓秀麗(化名)向澎湃質量報告投訴平台反映稱♀,她花費16995元在去哪兒網平台購買了一張倫敦飛往北京的機票〇,但臨近出發時被通知航班取消?,提交的退款申請也因航司政策被拒絕♂。而與她面臨同樣遭遇還有十多位留學生↑∵。韓秀麗的機票訂單♀□,票價為16995元∟∟。 受訪者供圖3月31日┊↑,澎湃新聞記者兩次致電阿提哈德航空公司客服♂♂☆,針對退票政策兩名客服說法不一♂∟﹡。一名客服人員表示⌒,阿提哈德航空公司的政策確實常常更改♀♂π,但主要受疫情影響⊙,是正常現象△┊π。另一名客服表示阿提哈德航空公司機票不同倉位退款政策不同┊,需具體情況具體分析π◇。韓秀麗和另一位留學生其後再次提交了退票申請▽π。次日∟,去哪兒網平台工作人員告訴澎湃新聞〇,在經過和阿提哈德航空公司溝通后⊙,他們的機票均可做全額退款處理△?∵。據阿提哈德航空官網介紹⊙◇,該公司總部位於阿聯酋首都阿布扎比♀☆,航線遍及中東、非洲、歐洲、亞洲、澳大利亞和北美⊿。高價購買回國票韓秀麗去年9月前往英國讀研▽□⌒,中間短暫回國一次后∟,今年1月再次返回英國□。在英國疫情暴發后△,身邊不少留學生選擇了回國?,她也面臨著是否回國的糾結∵π,「一方面不想給祖國添亂∵∟□,一方面家人也很擔心⊙π⊿,催促趕緊回家」⊿。3月中旬﹡◇◇,韓秀麗決定回國?〇⊿,當時機票已經開始大幅上漲△∵,直飛北京的經濟艙一度漲至兩三萬元∴∟?,仍是一票難求∴。「這張機票是我朋友好不容易幫我搶的♂◇♂,那天只要一萬七左右□▽┊,已經是幾天里最便宜的了∟。」3月20日☆,在朋友的幫助下∟▽,她通過去哪兒網平台預訂了3月25日阿提哈德航空的回國機票☆,票價為16995元▽┊⊿,而往常倫敦飛北京的單程機票往往只需要三四千元⊿♂π,「如果不是疫情〇♀,我也不捨得買那麼貴的」┊。臨近出發時♂↑◇,韓秀麗已經收拾好了回國行李⌒,沒想到在23日收到了阿提哈德航空公司發來的「航班取消郵件」↑┊♂。郵件里告知韓秀麗▽,由於疫情原因航班被取消?◇☆,可申請退還航司等額代金券⊙﹡┊,或者免費改簽6月30日之前的機票∴﹡。當天┊△▽,她在去哪兒網平台上提交了退款申請◇♂?。「這麼貴的機票↑♀↑,我最希望的還是能夠退款∟☆。」26日﹡,韓秀麗撥打了阿提哈德航空公司的客服電話♀⌒♂,對方表示☆〇▽,目前可以辦理機票退款□,但需扣除手續費♀∟,具體操作要聯繫購票平台申請↑。當天☆┊,韓秀麗聯繫了去哪兒網平台客服⌒☆□,但被告知▽⌒,按照航司退票政策∟♂,只能退還等額代金券或免費改簽〇⊿∵,若申請退款⌒?,在扣除手續費后僅可退還1000多元⊙☆。這三種方案韓秀麗都表示不能接受◇,「航班被取消后我不能回國了⌒,短期內也不出行↑,要代金券沒有用∵。如果改簽也很虧⌒〇⌒,等疫情結束后∵♂⊿,平時的經濟艙根本不會有這麼高的價格☆□。」幾乎與韓秀麗同一時間△,在英國留學的李冰(化名)也通過去哪兒網平台購買了同航班的機票▽□,「只想儘快回家∵♀↑,所以才買了那麼貴的機票」〇。在接到航班取消的郵件時??△,李冰也立即向去哪兒網平台申請了非自願退票?♂,希望能退還機票款∟﹡,但當天晚上退票申請即被平台拒絕∵,「平台客服聯繫我□∴┊,說現在航司的政策只能退等額代金券或者提供免費改簽↑﹡。」在與同學溝通后∴,李冰發現身邊有十多位留學生都購買了這趟航班┊⊙◇,均未退款成功┊☆,「不是我們不飛∴〇♂,是航空公司不飛◇⊿,這個費用為什麼要我們來承擔∵?這不符合常理π☆。」近日☆,澎湃質量報告投訴平台也接到了多起關於阿提哈德航空取消航班⌒,並拒絕退款的投訴信息∴□,其中3月26日的一名投訴人通過飛豬平台購買了的該航司客票♀↑↑,在航班被取消后↑﹡,也被告知只能退還代金券或改簽∟,目前仍在溝通中⌒。阿提哈德航空:不同倉位退款政策不同針對上述內容⊿♂,3月30日∵,去哪兒網平台一名工作人員向澎湃新聞記者解釋稱▽,按照阿提哈德航空公司最新政策☆,消費者確實只能選擇免費改簽或退還航司等額代金券兩種方式☆,如果堅持申請退款⊙♀﹡,僅能退還少量金額♂♀↑。「我們平台一切退票都以航司為準┊⊿⌒,而阿提哈德航空公司的退改政策經常改變┊,最初發佈的時候承諾全額退款◇⊙⊿,後來改成以代金券的形式退還☆∵♀,現在最新的政策就是免費改簽和提供代金券↑?,我們也沒辦法☆☆π。」她表示∟,在3月23日該航司取消所有航班后⊿π,平台已經收到了多起關於該航司的退票投訴∟。在阿提哈德航空公司官網ππ◇,澎湃新聞記者看到△⊙⌒,最新發佈的《關於COVID-19的旅行更新》中顯示♀,自3月23日起↑,阿提哈德航空公司所有航班將暫停飛行□?。該頁面介紹:「如果您計劃在2020年6月30日前乘坐阿提哈德航空公司的航班┊π♂,您可以免費重新預定航班☆↑,或者將您的機票價值轉換為積分用於您的下次旅行☆┊。」其中並未提及機票退款方案♂▽。阿提哈德航空公司官網關於取消航班信息⊿。 官網截圖3月31日▽♂,澎湃新聞記者在上午和下午兩次致電阿提哈德航空公司♂∟◇,獲得的說法前後不一↑。上午的客服人員表示▽♂?,阿提哈德航空公司的政策確實常常更改∴∵∴,但主要受疫情影響⌒,是正常現象♂♂。她介紹稱♀π□,阿提哈德航空自3月23日起已不再接受全額退款∟↑,「雖然不是消費者自己的原因﹡◇,但航班取消了∵,也是因為阿聯酋機場不允許乘客登機⊙♂∴,我們航司損失也很大〇◇□。」她建議消費者接受免費改簽政策☆┊∴。當天下午〇∟〇,澎湃新聞記者再次就李冰的機票訂單致電阿提哈德航空公司∴┊△,一名客服人員在了解情況后稱△?,李冰的機票屬於Y倉∵?∟,可申請全額退款??◇,「我們現在航班取消確實只能免費改簽⊿↑,但也要看是什麼倉位□,Y倉可以全額退款♂,而有的倉位就會收取手續費↑,有的倉位就只能改簽」∴。但對於倉位與退票政策的劃分是否有明確的政策文件∟?對方表示不方便提供☆,「退票訂單可以讓代理商來申請⊙,他們會把信息提交給航司⊿∟⊙,我們再進行審核決定是否退款∴。」3月31日♀﹡,韓秀麗和李冰均再次提交了退票申請?﹡。次日♂,去哪兒網平台工作人員告訴澎湃新聞☆△,在經過和阿提哈德航空公司溝通后♀⊙◇,韓秀麗和李冰的機票均可做全額退款處理﹡。為什麼再次提交後退款結果卻不同♂?該工作人員也表示疑惑∵◇□,「我們這次和航司溝通⌒♂,他們說可以退款了♂,政策沒有改變∴,我們也不清楚為什麼〇∴,現在只能一個訂單一個訂單去和航司溝通☆。」該工作人員提供了與航司客服人員的電話溝通錄音♂⌒,「如果不是錄音?〇,平台真是百口莫辯⊿。」她表示⊿⊿,受疫情影響♂⊿⌒,部分航司政策多變◇∵,導致平台常常成為消費者投訴或質疑的對象▽☆。

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